Herramientas de resolución de conflictos en el contexto laboral

Este curso permitirá aplicar herramientas de resolución de conflictos, considerando la negociación, en el contexto laboral.

 

¿Qué aprenderás?

Revisar las características de una comunicación efectiva y su importancia en las relaciones laborales. Distinguir los tipos de acuerdos que permiten alcanzar una negociación efectiva en el contexto laboral y aplicar herramientas de resolución de conflictos de acuerdo al contexto situacional en el trabajo.

 

 

58 Horas – Código SENCE: 1238032260

Módulos del curso

01-Comunicación efectiva

  • Características de una comunicación efectiva.
  • Comunicación verbal y no verbal.
  • Comunicación y escucha activa.
  • Barreras de la comunicación.
  • Tipos de barreras y estrategias para evitarlas.

02-Negociación y tipos de acuerdo

  • Cuatro claves de la mente humana (en relación con los conflictos).
  • ¿Qué es la negociación?
  • Tipos de negociadores.
  • Tipos de acuerdos.
  • El acuerdo ganar-ganar.

03-Herramientas para resolver conflictos

  •  Seis pasos para resolver conflictos.
  • Técnicas para situaciones de emergencia:

               – Método de las tres lupas.

               – Herramienta de la silla                             vacía.

 

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